品質管理と品質保証はどっちが良い？|実体験から違いと将来性を解説

メーカー技術職として働いている方、もしくはこれから働く方。

配属先のなかで「品質管理」と「品質保証」があることは珍しくありません。
同期の中でも、この二つに分かれることが多いのではないでしょうか。

ただ、品質管理と品質保証は名前が似ているため、違いが分かりにくい職種でもあります。
「品質管理と品質保証は何が違うのか？」「どちらの方が将来性があるのか？」「自分にはどちらが向いているのか？」

このように悩む人も多いと思います。

実際、私自身は品質管理に配属されましたが、品質保証の人たちとも多く関わってきました。その経験から言うと、品質管理と品質保証は似ているようで、仕事内容も求められるスキルもかなり異なります。

この記事では、品質管理と品質保証の違い、それぞれの仕事内容、向いている人、将来のキャリアについて実体験も交えながら詳しく解説します。

品質管理と品質保証の違いを簡単に言うと？

品質管理と品質保証の違いを簡単に言うと、「業務の対象が主に社内か、顧客か」です。

品質管理は、工場内で不良を減らし、工程を安定させるための仕事です。主な対象は製造現場や工程であり、社内向けの改善活動が中心になります。

一方、品質保証は、自社製品が顧客の要求を満たしていることを保証する仕事です。主な対象は顧客や市場であり、クレーム対応や監査対応、出荷判定など対外的な業務が多くなります。

品質保証は、購買、設計、製造、出荷、販売、カスタマーサポートなど、会社全体の品質活動を対象とした広い概念です。

その中で品質管理は、主に製造工程や不良低減に焦点を当てた活動であり、品質保証の一部とも言えます。

■品質管理は「不良を減らす仕事」

品質管理とは、製造時に不良品を出さないために、工程を管理し改善する仕事です。
具体的には、製品不良の原因分析、異常発生時の調査、製造条件の見直し、工程改善などを行います。

品質管理では、QC7つ道具や統計解析を活用する場面が多くあります。
例えば、パレート図で不良の多い項目を把握したり、管理図で工程異常を早期に見つけたり、回帰分析や実験計画法を用いて不良要因を特定したりします。

品質管理は、「これから作る製品の品質を良くする」ための仕事です。
そのため、現場に近く、製造工程や設備、作業者との関わりが非常に多くなります。

■品質保証は「顧客に品質を保証する仕事」

品質保証とは、自社製品が顧客要求を満たしていることを保証し、納品後も安心して使ってもらうための仕事です。

具体的には、クレーム対応、監査対応、出荷判定、品質文書の整備、ISO対応、市場不具合対応などがあります。品質保証では、「顧客に説明できるか」「品質を保証できる根拠があるか」が非常に重要になります。

そのため、データや規格、手順書、検査結果などをもとに、顧客に対して品質を説明する力が求められます。
品質保証は、どちらかというと「できあがった製品や仕組みを保証する仕事」です。そのため、顧客との調整やルール整備、社内外の関係者とのコミュニケーションが多くなります。

品質管理の仕事内容

ここでは、品質管理の仕事内容について詳しく紹介します。

■工程異常や不良品の原因調査

品質管理では、自社工程で発生した異常や不良の原因調査を行います。

例えば、「あるラインだけ不良率が高い」「特定の条件で寸法異常が出る」「ある設備を使ったときだけ傷が増える」といった問題に対して、現場を見ながら原因を探します。

このときには、工程条件や設備状態、原材料、作業方法など、さまざまな要因を確認する必要があります。

また、感覚ではなくデータで判断する必要があるため、統計解析スキルも非常に役立ちます。

■QC7つ道具や統計解析を使った改善

品質管理の大きな特徴は、データ分析を活用して改善につなげることです。

品質管理では、QC7つ道具を使った可視化や、管理図による異常検知、仮説検定、回帰分析、実験計画法などを用いて、不良低減や工程改善を行います。

特に、統計解析を使って「どの条件が品質に影響しているか」を見つける作業は、品質管理ならではの面白さだと思います。

また、改善内容が実際に不良率低減や利益改善につながるため、成果が数字で見えやすいことも魅力です。

品質保証の仕事内容

ここでは、品質保証の仕事内容について紹介します。

■顧客クレーム対応

品質保証と聞いて、多くの人が最初にイメージするのが顧客クレーム対応だと思います。

市場で不良品が発生した場合や、納入後に問題が見つかった場合、品質保証が顧客窓口となって対応します。
顧客への説明、原因調査、再発防止策の提示などが必要になるため、高いコミュニケーション力や調整力が求められます。

場合によっては、顧客先に出向いて説明や謝罪を行うこともあります。

■監査対応・ISO対応

品質保証では、ISO9001などの品質マネジメントシステムに関する業務も多くあります。

監査対応では、「会社の品質ルールが正しく運用されているか」「決められた手順通りに仕事ができているか」を確認します。そのため、品質保証では規格やルール、文書管理に強い人が活躍しやすいです。

また、顧客監査や社内監査の対応を通じて、会社全体の品質レベル向上に関わることもできます。

■出荷判定や市場不具合対応

品質保証では、製品を出荷してよいかどうかを判断する仕事もあります。

顧客要求を満たしているか、検査結果に問題はないか、不良リスクはないかを確認したうえで出荷可否を判断します。もし出荷後に市場で不具合が発生した場合は、その対応も品質保証が担当することが多いです。

市場不具合は会社の信用に直結するため、精神的なプレッシャーが大きい仕事でもあります。

品質管理と品質保証を比較するとどう違う？

品質管理と品質保証の違いを整理すると、以下のようになります。
それぞれの特徴について下表にまとめてみました。

比較項目	品質管理	品質保証
主な役割	不良低減、工程改善	顧客への品質保証
関わる相手	製造、設備、生産技術	顧客、営業、監査機関
必要スキル	統計解析、問題解決、現場理解	コミュニケーション、文書管理、規格理解
現場との距離	近い	やや遠い
データ分析の多さ	多い	中程度
クレーム対応の多さ	少ない	多い
向いている人	分析好き、改善好き	調整好き、ルール重視
将来のキャリア	生産技術、DX、データ分析	品質保証、管理職、顧客対応職

実体験｜品質管理に配属された私から見た品質保証

私は品質管理に配属されましたが、品質保証の人たちともよく関わっていました。

品質保証の人たちは、顧客対応や監査対応で非常に忙しそうでした。特に市場不具合や顧客クレームが発生したときは、社内外の調整が多く、精神的にも大変そうだと感じました(忙しさに波があるイメージ)。
また、自身でコントロールできない業務があることも特徴かな・・・と思います。

一方で、品質管理は現場改善やデータ分析を通じて、自分で原因を探し、改善策を考え、成果を出していく面白さがありました。
しかし、不良が頻発した場合や、どうしても原因が特定できないときはなかなか精神的プレッシャーは大きいです(実力次第で何とかなる気もしますが」。

私は統計解析やQC手法を学ぶことが好きだったため、品質管理の方が自分には合っていたと思います。
実際、品質管理で学んだ統計解析や問題解決の経験は、現在のブログ運営や統計解析支援の仕事にもつながっています。

ただし、品質保証の人たちは顧客や経営層と接する機会が多く、会社の中でも目立ちやすいポジションでした。
(出世を目指すなら実はこっちかも？）

顧客から「○○さんは信頼できる」と評価されると、その後の昇進や重要案件にもつながりやすい印象があります。

品質管理と品質保証はどちらが良い？

結論として、品質管理と品質保証に優劣はありません。

大切なのは、自分の性格や興味に合っているかどうかです。

現場改善や統計解析、データ分析が好きな人は品質管理に向いています。品質管理では、工程理解や分析力、改善力が身につくため、エンジニアとしての専門性を伸ばしやすいです。
また、製造現場や生産技術、設備部門とのつながりも増えるため、社内ネットワークを作りやすいことも強みです。

一方で、顧客対応や監査、ルール整備が好きな人は品質保証に向いています。
品質保証では、規格やルールを理解し、社内外に説明できる力が必要です。きっちりした性格の人や、文書管理が得意な人には向いていると思います。また、顧客との接点が多いことは、将来的な出世にもつながりやすいです。

どちらもメーカーにとって必要不可欠な職種です。配属後に経験を積むことで、品質保証から品質管理へ、品質管理から生産技術へ、といったキャリアの広がりもあります。

もし今、配属先で迷っているなら、「どちらが上か」ではなく、「自分にどちらが合っているか」という視点で考えてみるのがおすすめです。

品質管理を目指す方、配属された方については以下の記事に必要は資格やスキルを掲載しています。
ご自身のキャリアップのために是非確認してください↓